CANCELAMENTOS
Lamentamos muito que tenha desistido de sua compra conosco, porém caso realmente opte pelo cancelamento, informamos que somente serão aceitos com total reembolso dos valores pagos SE ainda não enviados.
Caso seu pedido já tenha sido enviado, pedimos que nos informe sobre sua intenção de cancelamento através do e-mail contato@carinatomida.com.br e envie nos produto em sua embalagem original com todas as suas etiquetas fixadas à peça (tag de papel e etiquetas de composição, marca e nome costuradas à peça).
TROCAS E DEVOLUÇÕES
As trocas ocorrem nos seguintes casos:
1) Arrependimento:
Caso tenha se arrependido da compra por qualquer motivo, solicite dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento através do e-mail contato@carinatomida.
Em seguida enviaremos um e-mail com as orientações de logística reversa ou procedimento similar. Atente-se que o produto deve estar dentro da embalagem original, sem avarias, sem indícios de utilização e com todas as etiquetas fixadas à peça (tag de papel e etiquetas de composição, marca e nome costuradas à peça).
Não realizamos a troca de brindes.
2) Defeito (vício):
Caso tenha adquirido o produto e notou que ele possui algum defeito entre em contato conosco dentro de 90 (noventa) dias corridos contados após o recebimento através do e-mail contato@carinatomida. Sob nenhuma hipótese serão aceitos produtos que ultrapassem este prazo de 90 (noventa) dias ou mesmo com indícios de mau uso.
Atente-se aos seguintes quesitos:
A) Os produtos são peças artesanais e podem apresentar pequenas variações de cor e tamanho por conta de seu processo produtivo.
B) Assim como diversas peças de vestuário, o tecido 100% algodão e o nylon 100% impermeável podem apresentar desgaste natural após sua utilização contínua, não representando um defeito inerente ao produto.
C) Atente-se às especificações da etiqueta para prolongar sua durabilidade. Outras formas de lavagem e conservação diferentes das descritas na etiqueta são sugestivas de mau uso.
C) As fotos podem apresentar pequenas variações de cor por conta do lote, monitor de seu computador ou a tela de seu celular.
Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão pelo nosso setor de análise para avaliação e constatação ou não do defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Carina Tomida Costura Criativa providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do cliente. Caso seja necessário o conserto do produto, o prazo para devolução do produto consertado é de 30 dias a contar da data de recebimento do produto em nosso estoque.
A Carina Tomida Costura Criativa está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação de nosso setor de análise. Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Carina Tomida Costura Criativa reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Caso a troca seja pelo mesmo produto, havendo somente alteração de cor e sem mudança de valores, assim que a peça enviada para troca chegar e for liberada em nosso setor de análise, enviaremos a peça nova e informaremos o novo código de rastreamento para acompanhamento da entrega.
Entretanto, se a opção de troca for por um produto diferente daquele que foi adquirido, assim que a peça enviada para troca chegar e for liberada no setor de análise, forneceremos um cupom de desconto no valor pago pelas peças devolvidas + valor de frete pago. Esse cupom possibilita que um novo pedido seja realizado no site da Carina Tomida escolhendo os novos produtos desejados e pagando somente pela diferença de valores, caso houver.
REEMBOLSOS
O reembolso por desistência ou arrependimento se dará da seguinte forma:
1- Compras pagas com Cartão de Crédito
- O cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja (O Vale Compras á válido por 90 dias a contar da data de envio do mesmo).
- Solicitar à Carina Tomida Costura Criativa o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito. Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subsequente.
2 - Compras com Boleto Bancário ou Depósito
- O cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja (O Vale Compras á válido por 90 dias a contar da data de envio do mesmo).
- Solicitar a Carina Tomida Costura Criativa o reembolso em sua conta corrente. Para reembolso através de DOC, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja.
Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail contato@carinatomida.com.br ou pelo telefone 11-97307-4005. Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos.
Ainda ficou alguma dúvida? Entre em contato conosco através dos seguintes canais:
- contato@carinatomida.com.br
- telefone 11-97307-4005 de segunda a sexta, das 9h as 16h, exceto feriados.